双十一在即，京东消费及产业发展研究院联合京东企业业务发布《2022中小企业办公采购趋势报告》（以下简称“报告”）。报告指出，近年来企业数字化转型趋势明显，尤其是中小企业线上3C家电采购呈现上升趋势。下沉市场中小企业3C家电采购动力强劲，占比逐年提升。且中小企业采购需求正从单一的产品购买向一站式、全流程便捷服务演变，专业的一站式企业采购解决方案也成为当下3C家电采购市场的重要趋势。

中小企业办公采购规模增长，低线级市场采购活力释放

随着近年来企业数字化转型趋势明显，带动线上采购规模增长，尤其是中小企业在进行非生产物资（如办公用品等）采购时，更多的是直接通过电商渠道进行采购。京东企业购数据显示，近一年中小企业线上采购呈现上升趋势，线上采购办公场景企业新增超15万家，超6成企业会采购办公类商品，办公场景采购占到线上采购客户预算的60%以上。

从地域分布上看，经济发达地区中小企业的3C家电采购更为活跃。京东企业购数据显示，华东、华北与华南地区是中小企业采购3C家电最多的地区，采购额占比分别达到27.3%、24.5%和23.8%。分省市看，2022年上半年采购额TOP5的省市为广东、北京、上海、江苏、浙江，其中广东省的中小企业3C家电采购需求强劲，其采购额占比达19.8%。

值得关注的是，低线级市场中小企业采购活力不断释放。京东企业购数据显示，近年来，低线市场中小企业3C家电采购占比持续上升，2022年上半年低线级市场中小企业3C家电采购额占比达到近60%。

另外低线级市场生产型办公设备采购增长迅速，2022年上半年低线级市场会议音频视频、服务器/工作站、台式机的采购额分别同比增长46%，43%和37%。低线市场3C家电采购额的增长一方面得益于低线级市场中小企业的数字化发展趋势，另一方面，相较于传统线下渠道，线上采购渠道的比价和下单更便捷、商品更丰富、物流更快且服务更细致。而低线级家电市场标准参差不齐，服务质量差异悬殊，因此越来越多的企业用户可能倾向于可靠、标准化的京东企业购。

分行业来看，服务行业中小企业采购3C家电的需求相较其他行业更高，批发和零售业、科学研究和技术服务业、信息传输、软件和信息技术服务业、制造业以及租赁和商务服务业是线上采购3C家电金额最多的五大行业，其中批发和零售业的中小企业在3C家电的采购额占比达28%。

一站式、全流程便捷服务成为中小企业采购新需求

中小企业采购规模增长的同时，中小企业的采购需求也在发生着转变。中小企业采购需求正从单一的产品购买向一站式、全流程便捷服务演变。

通过京东启明星上基于京东用户对于3C家电商品的海量评价进行的分析表明，服务、功能功效、外观规格是采购3C家电的企业和商户在其用户体验最为关注的几个方面，其中服务占比达到了34.9%。

进一步梳理用户体验中服务方面的细项内容，可以发现，除物流配送之外，通过京东采买3C家电的企业和商户的反馈最多的正向体验主要集中在客服服务、保价服务、安装服务等几个方面。其中，选择客服服务的占比达40%，选择保价服务和安装服务的用户评论则占到了18.4%和14.1%。由此可见，与产品相配套的服务已成为当下企业采购市场上企业用户的核心关注点。

另一方面，“轻资产”型采购近年来逐渐兴起，即通过运营压力转移的方式来减轻企业原本的经济成本支出，正成为中小企业在资金相对受限的条件下快速提升数字化能力的新选择，这其中包括办公设备租赁、企业固定资产回收等资产管理方式。京东企业购数据显示，2022年上半年租赁客户同比增长775%，租赁商品件数同比增长788%。

报告指出，近年来，在受到不确定性扰动的外部环境下，中小企业对降本增效、经营提振等需求显得尤其迫切，而3C家电采购作为企业经营管理中的重要一环，对企业能否实现降本增效、经营提振等产生着重要影响。

相比传统渠道，线上渠道在信息透明、商品丰富性和管理上有优势，且能够提供一站式的服务，因此中小企业进行3C家电采购时，更多的是直接通过电商渠道进行采购。与此同时，企业和商户采购3C家电的决策中服务要素最受关注，从物流配送到交付安装，从售前售后响应到企业工程，一价无忧解决方案实施，要求供应渠道提供更高效、更便捷和更柔性化的综合服务能力。专业的一站式企业采购解决方案也成为当下3C家电采购市场的重要趋势。

完善B端供应链，全方位满足中小企业三大核心服务诉求

在企业采购趋势变化之外，报告也指出因受国际环境和疫情散发等不确定性因素持续影响，中小企业面临的供应链风险日益凸显。来自政府、行业、企业等各界专家一致认为，中小企业在数字化采购、确定性的供应链以及生态融通服务三方面的核心服务诉求将是当前主要破局之道，对企业能否实现降本增效、经营提振等产生着重要影响。为持续满足中小微企业的数字化办公需求，解决行业服务存在的固有痛点，京东从三大核心服务诉求出发为中小企业带来了高效、精准、智慧的服务体验。

首先，在中小微企业数字化技术和服务需求最多的数字化采购领域，京东企业业务基于“快采购、轻管理、一站式”的服务理念，围绕企业采购链条上的八大触点，从选品/议价/签约直至报销、采购决策等服务流程，利用技术驱动采购提效。京东企业业务以大数据进行智能决策，将传统繁杂的采购流程简化为智能选品、预算审批、统一票款的3步极速采购，让采购全流程更加高效、智能、可控。同时，京东还帮助中小企业从预算管理到采购分析的十大能力实现了非标品物资标品化、线上流程自动化、采购网络一体化、财务结算智能化及全流程采购体系可追溯。

京东企业业务还通过构建“数字化工作台”，建设京东主站、企业购专业版、京东慧采等多个阵地，从而实现企业在一个平台上进行多场景的运营及管理，进一步推动企业服务的数字化进程。值得一提的是，为提升中小企业的金融服务，京东还联合民生银行、微众银行等金融机构，提供金融账期、融资及票据等多种定制化金融服务，为缓解中小企业资金压力提供强有力支撑。

其次，为实现智能供需匹配以达到供应链路最优化，京东以智能预测、智能选品、智能定价、履约决策四大策略将传统的供需不匹配矛盾有效解决。从而实现智能化的供应商基础信息协同、商品管理协同、预测补货协同，为企业用户提供个性化的定制、零散采购以及计划性采购等多种供应选择。而为了更好满足企业客户稳定、合规的采购需求，从时效、包装、运输模式、采购单据、履约服务等方面进行了企业客户交付履约规范，通过可量化的数据指标沉淀，进一步打造衡量标准，进而实现采购成本最优化。

再次，为高效匹配企业发展阶段以保证服务精确性，京东还围绕中小企业生命周期，提供全场景的生态融通服务。服务过程中，京东深入洞察企业从初创、成长、发展、成熟等各阶段的需求痛点，从而搭建涵盖会员生态体系与商品能力的企业全场景解决方案。如在初创期以工商注册、财税服务等基础支撑为主，在成熟期以营销工具、数字化建设等服务为主，为企业发展各阶段的数字化提供有力保障。

同时，围绕企业在“人财物事”四方面的诉求以及采购周期，京东还联动品牌伙伴打造数字化场景服务，推出办公日用、员工服务、市场营销等8大专属场景。并依托于京东大数据+算法能力，进行精准身份识别，在各端实现企业全链路服务流程，更智能地贴近企业采购需求、节奏，以实现精准降本提效。

目前，京东已经服务中小企业超过800万家。在日益多样化的办公环境场景需求下，京东企业业务将持续加大数字化办公场景服务能力建设，通过“端、云、应、服”的新时代数字化移动办公解决方案，助力更多行业的企业降本增效，提升效能。同时，京东将联合更多生态合作伙伴，完善B端供应链体系，推动形成协同、高效、融合、顺畅的产业新生态。